My complaint:

Geachte, wij zijn net terug van dit 3-daags arrangement en bij aankomst waren wij aangenaam verrast van de mooie kamer met het grote terras. Doch onze blijdschap sloeg snel over want het venster die uitgaf op ons terras kon niet open, je kon zelfs de kamer niet luchten laat staan even het terras opgaan ! Wij vonden dat erg spijtig want wat is er fijner dan in de frisse buitenlucht een lekker glaasje te nuttigen als je op vakantie bent, in de winter ? Wat betreft het eten van dit arrangement (de 2de avond hadden wij de 4-gangenmenu op voorhand besteld)hadden wij toch op een culinaire maaltijd gerekend maar het eten was eigenlijk gewoon een dagschotel(zonder fantasie, smaak,geur en kleur) aangevuld met een inspiratieloos voorgerechtje (stukje gebakken spek ?!). Wij vinden dat als de menu als ‘luxe’ wordt omschreven dat dan eigenlijk ook zo zou moeten zijn anders komt dit als bedrog over en is dit geen goed uitgangspunt om andere mensen warm te maken voor dergelijke arrangementen. De lekkere wijn, door ons gekozen en het vriendelijke zaalpersoneel heeft veel goed gemaakt. Kortom, voor een 4-sterrenhotel moet het culinair véél beter om belgen tevreden te stellen ! Vriendelijke groeten, Eric en Katrien

Desired solution:

Ieder voorstel van jullie zijde is voor ons goed.