My complaint:

Vandaag via Vakantieveilingen.nl een waardebon gekocht (23 euro, normaal 199 euro) die recht geeft op 50% korting bij hotels die te boeken zijn via Hotel-express.com.
Hotel Express Card geregistreerd op de site, hotel uitgezocht en wat blijkt: als ik wil boeken moet ik het volledige bedrag vooruit betalen, terwijl in de informatie-email van Hotelpas.com staat vermeld dat ik de voucher moet uitprinten en inleveren bij het hotel om aanspraak te maken op mijn korting. Vreemd. Moet ik straks zelf achteraf achter mijn korting aan en hopen dat ik die alsnog krijg terug betaald?
Overigens blijkt reserveren via de site van het hotel zelf veel goedkoper.
Klantenservice van hotelpas.com gebeld op 0900-1166116 (80ct/min) waar ik na 2 minuten te horen krijg dat ze tijdelijk beperkt bereikbaar zijn en dat ik op een later tijdstip moet terugbellen. Wanneer ze dan wel bereikbaar zijn vergeten ze even te vermelden. Vervolgens een email gestuurd naar [email protected]. Meteen een reply teruggekregen dat ze niet bereikbaar zijn, pas de eerste week van augustus weer. De aanbieders van vakantieboekingen zijn kennelijk zelf op vakantie en niet bereikbaar, behalve één persoon: Pieter. Omdat ik wil boeken voor begin augustus stuur ik een email naar [email protected]. Nog geen reactie ontvangen maar ik vrees het ergste.

Desired solution:

Een garantie van Hotelpas.com dat ik met 50% korting kan boeken in het hotel van mijn keuze en pas betalen bij aankomst in het hotel.
Kunnen ze die garantie niet geven, dan mijn geld terug voor de waardeloze couopon!