My complaint:

Hotelgroup belde me. Ze zeiden dat ik een enquête in had gevuld van Hotelgroup. Ik kon me daar niets van herinneren en zei dat tegen de vrouw aan de lijn. Ze praatte erover heen en begon meteen met het goede nieuws. Ik had van alles gewonnen. Gratis hotelbonnen en 75 euro. Ze vroeg of ik mijn gegevens wilde doorgeven. Ik doe wel vaker mee aan enquêtes dus dacht dat het wel ok was. Ook moest ik mijn rekeningnummer doorgeven. Ik had niets gehoord over een abonnement of iets dergelijks. Alleen dat ze het nodig hadden om de 75 euro over te maken.
Aan het einde van het gesprek werd gezegd dat ik het kon annuleren binnen 7 dagen, nadat ik het pakketje binnen gekregen heb.

Later ging ik toch maar op zoek om te kijken wat het nu precies was, dat werd niet heel duidelijk aan de telefoon. Toen kwam ik erachter dat ik een abonnement heb op hotelgroup, waar ik in het gesprek aan de telefoon niet achter ben gekomen. Ik belde hotelgroup op om mijn abonnement te annuleren. Dit kon niet meteen, pas nadat mijn pakketje binnen is, want ze hadden mijn gegevens niet. Dat is natuurlijk onzin, want ik heb mijn gegevens doorgegeven en het staat op de band.

Nu is het afwachten wat er gebeurt. Of ik het pakketje krijg en of er iets wordt afgeschreven.

Desired solution:

Dat ik mijn abonnement kan opzeggen en er geen geld wordt afgeschreven.