My complaint:

Hotelcard is een abonnement. In 2011 is twee maal abonnementsgeld afgeschreven. Hierom heb ik in 2012 abonnementgeld laten storneren.
Vervolgens direct een incassobureau: extra kosten en allerlei dreiging.

Hotelcard zelf reageert nergens op. Telefonische toezeggingen worden niet nagekomen.
Opzeggen lukt niet.

Desired solution:

Teveel betaald abonnementsgeld terug krijgen en abonnement kunnen afzeggen.