My complaint:

Geachte,

Wij hebben via Corendon een reis geboekt naar Turkije. Deze reis was bedoeld om uit te rusten, te genieten, te relaxen …
Helaas …
Bij aankomst (dinsdag 23 oktober) in het hotel Diamond of Bodrum kregen we een kamer die die naam niet waardig is. Ofwel was dit een eenpersoonskamer met twee bedden erin, ofwel was dit een kamer bestemd voor het personeel, de animatoren, …
Maar zeker geen kamer voor betalende gasten.
Zoals u kunt zien op de foto’s in bijlage hadden we nauwelijks plaats om te bewegen, zelfs geen plaats om onze valiezen te openen en zelfs niet om onze spullen in de kast te leggen (want er was maar 1 enkele – smalle – kast) !!
Het raam zat onderaan de muur en als we door het raam wilden kijken, dan keken we op een andere muur. Dus was er geen rechtstreeks daglicht. Het raam kon ook nauwelijks open, zodat we de kamer eigenlijk niet konden verluchten.
De badkamer : dit viel nog een beetje mee. Maar gelukkig zijn wij geen dikke personen, want toen we op het toilet zaten raakte ons rechterbeen (rechterbil) tegen de douchewand.
De gang naar de kamer : daar rook het echt muf en naar schimmel. (Deze gang is eigenlijk de wand van het zwembad, met vlakbij de machinekamer waar je constant de waterpomp hoort. En die pomp konden wij in de kamer ook heel duidelijk horen.)

Wij hebben onmiddellijk aan de receptie een andere kamer gevraagd maar dit bleek niet mogelijk.
Vervolgens heb ik getelefoneerd naar uw lokale agent : Bora Akkaya. En die zei me dat hij dit zou proberen op te lossen. En dat ik na 2 uur nog eens naar de receptie moest gaan.
Toen de 2 uren verlopen waren, zijn wij terug naar de receptie geweest om te vragen of zij nieuws hadden voor ons. En toen bleek dat zij geen contact hebben gehad met Bora. Ik heb daarop Bora teruggebeld, maar die heeft de gsm onmiddellijk uitgeschakeld.

Dan maar opnieuw proberen aan de receptie om toch maar een andere kamer te krijgen.
De dame ging nog eens proberen om iets te vinden, maar dat zou ten vroegste voor de dag erna zijn (i.e. woensdag).
Dus moesten we de eerste nacht toch in dat bezemhok doorbrengen. Dit was heeeeeeel lastig, niet alleen omdat het er klein en muf was. Maar ook omdat die kamer gelegen is, vlakbij het podium van het live-optreden van die avond.
Gevolg : die eerste nacht hebben wij dus nauwelijks kunnen slapen !!!
Wij kunnen best wel begrijpen dat wij een voordeelkamer hebben geboekt en gekregen. En wij verlangden echt wel geen suite met luxe-badkamer met gouden kraantjes.
Maar deze voordeelkamers zijn echt wel geen kamers maar zoals eerder vermeld : bezemkamers.

De volgende dag hebben we dan toch uiteindelijk een andere (en correcte) kamer gekregen.

En we waren van zins om dit probleempje niet aan ons hart te laten komen.
MAAR … tal van andere dingen liepen ook al niet zoals het moest zijn.
Aan het zwembad werd muziek gedraaid door een DJ, al ik begrijp eigenlijk niet goed wat hij daar kwam doen, want hij had precies maar 1 enkele CD, met slechts 1 stijl van muziek. Dus de hele week dezelfde nummers in dezelfde stijl …
Het personeel in het restaurant was naar onze mening te “plakkerig” … die bleven maar rond onze tafel ronddraaien. (Op een bepaald moment kreeg mijn vriendin een cocktail aangeboden van de ober, en ik kreeg niets !!!! Precies alsof ik daar niet zat.)
Wat het eten betreft : dit is gewoon. Zeker niet TOPTOP !!

Eigenlijk voelen wij ons “bekocht” door Corendon. We hadden het volledige vertrouwen in deze maatschappij.
Toen ik door uw agent gecontacteerd werd met de mededeling dat het hotel waarvoor wij geboekt hadden (het Hotel Vera Club TMT) gesloten zou zijn en dat wij overgeboekt zouden worden naar het hotel Diamond of Bodrum heb ik uitdrukkelijk gevraagd of dit een goed hotel was, van hetzelfde niveau als de Vera Club.
Maar voor ons is het klaar en duidelijk dat dit GEEN 5 sterren hotel is !!!

Dit is jammer, want wij hebben gespaard voor deze vakantie, en deze vakantie is uiteindelijk uitgedraaid tot een “bijna-nachtmerrie”.
We waren beiden tevreden dat we dit hotel konden verlaten (wel jammer genoeg om terug naar huis te gaan omdat de vakantie erop zat). (Eigenlijk kunnen we nu zelfs terug stellen dat we toe zijn aan een rustdoende vakantie !!! Onze batterijen zijn zeker niet terug opgeladen.)

Ik hoop echt wel dat uw maatschappij deze mail in overweging neemt, zodat andere klanten dit niet hoeven mee te maken !!!

Desired solution:

Tegemoetkoming - schadevergoeding