My complaint:

Betreft: Klacht Fletcher groep / Hotel du Commerce
Voucher : Collectclub CLO-JBX-HVC
Overnachting 25-26/10-2013

Afgelopen weekend (vrijdag / zaterdag) hebben mijn vrouw en ik overnacht in Hotel du Commerce in Middelburg.
Wij hadden deze overnachting geboekt via een voucher van Collectclub (code CLO-JBX-HVC). Om te beginnen is dit een zeer gebruiksonvriendelijke manier van boeken.
Bij aankomst in het hotel, vrijdagmiddag om ca. 15.30 uur, waren wij onaangenaam verrast door de staat waarin het hotel zich bevindt.
Om te beginnen viel er achter de incheckbalie een compleet folderrek van de muur op het moment dat wij stonden in te checken. Er stond een enorme generator vlak naast de incheckbalie die zoveel lawaai veroorzaakte dat de receptioniste nauwelijks te verstaan was. Terwijl wij naar de kamer (kamer 222) liepen viel als eerste de totaal versleten vloerbedekking op. De kamerdeuren zijn onbehandelde (niet geschilderde) deuren die in krakkemikkig verbouwde kozijntjes hangen. Bij binnenkomst in de kamer was als eerste het gordijn zichtbaar wat gedeeltelijk los hing van het plafond. Er is een nieuwe TV opgehangen terwijl de gaten van de oude TV niet eens zijn weggewerkt. De bedden waren prima, echter de rest van de kamer / badkamer was een oude troep. De vloerbedekking was ook hier versleten en vies. De kamer was wel schoon. Hoewel het een *** sterren hotel is, is het ons inziens niet meer dan ** sterren waard. Van buiten straalt het hotel inderdaad grandeur uit, van binnen is het vergane glorie. Wij waren dan ook zeer teleurgesteld over het hotel en de Fletcher groep. Hotel du Commerce is Fletcher onwaardig.
Wij verzoeken u dan ook om een creatieve oplossing om het geleden leed te verzachten.

Met vriendelijke groet,

Jan Huib van de Stadt

Desired solution:

Wij laten ons verrassen!