My complaint:

Graag wil ik u informeren over het door mij en partner geboekte weekend, 18-03 t/m vertrek op 20-03-2011, in uw hotel Du Commerce in Middelburg.

Als eerste wil ik aangeven dat de prijs – kwaliteit ten aanzien van de gekregen kamer (325) niet overeen kwam met mijn verwachting (een tweepersoonskamer Comfort met bad), nogmaals gelet op de prijs. De prijs was hier niet conform het geen geboden werd. Een veel te kleine kamer, je zou kunnen spreken van een zeer ruim bemeten berghok.
Maar we hebben het teleur gesteld helaas wel geaccepteerd. Vermoeid van de reis, is mijn echtgenote gebruik gaan maken van het ligbad. Ze lag er niet alleen, vele kleine vliegjes deelde het ligbad eveneens. Ronduit vies dus. Kennelijk was de kamer / badruimte al enige tijd niet gebruikt of ook maar schoongemaakt. Geen reclame voor uw hotel.

Tussen 19:00 en 20:00 uur hebben we het diner gebruikt in het restaurant, waar we door buitengewoon vriendelijk personeel werden bediend. Dat was dan ook het enige positieve dat we over uw hotel kunnen vermelden.

Nadat we dachten van een welverdiende nachtrust van een heerlijk bed gebruik te kunnen maken, kwamen we van de welbekende koude kermis thuis.
Uiterst slecht bed, we hebben niet kunnen slapen zoals we van een goed hotel mogen verwachten. Los van het feit dat het buiten zeer rumoerig was die nacht, want daar kunt u niets aan doen, was het bed ronduit slecht te noemen. We stonden dan ook vóór 08:00 uur gebroken op. Nadat ik toch even snel had gedoucht, ben ik me gaan vervoegen bij de receptie die net open ging. Daar de rekening opgevraagd en laten weten dat ik wilde vertrekken. De receptioniste deelde me even later mee dat zij de rekening van eerder vertrekken niet accepteerde. Daarop heb ik verzocht om de hotelmanager te informeren, waarop terstond de rekening kon worden voldaan.

Wil u toch laten weten niet tevreden te zijn om de volgende reden, we hebben naar dit weekend uitgekeken, daar ruim 200 km voor gereden. Zeer teleurgesteld vandaag naar huis gereden. Al met al zou ik dit mijn vrienden / collega’s of familie niet aanraden dit zeer gedateerd hotel voor een bezoek aan Middelburg te gebruiken. U moet toch echt eens aan renovatie denken. Ook in het volgens uw reservering uitgebreid ontbijt mag enige nuance worden aangebracht, gaat u eens kijken naar het ontbijt van de familiehotels met die vogel (Toekan) op hun dak.
Dát is pas uitgebreid ontbijt.
Voor mij en mijn partner was dit weekend een deceptie van de bovenste plank. Voor mij hoeft de Fletcher hotels niet meer, dat uitstapje hebben we wel gehad.
Nu thuis een factuur ontvangen voor €93,-, dit is buitengewoon grof. Het hotel heeft een wanprestatie geleverd, geen alternatief geboden en dan mag ik na een teluerstellend weekend alsnog betalen. Zo gaat een hotel nooit failliet.

Desired solution:

Dat op z'n minst de aan mijn gezonden factuur vervalt. Het hotel mag ook afbranden, maar dan wel zonder dat de hotelgasten her hinder van krijgen, geen schade aan persoonlijke eigendommen of aan hen zelf. Renoveren mag ook, maar sluit het hotel. Geen reclame voor de stad Middelburg.