My complaint:

Wij hebben diverse malen getracht om onze voucher van Hotelveiling in te wisselen.Maar geen enkele kans dat dit lukt.
Zelfs mee denken voor een oplossing is niet aan de orde.

Desired solution:

Op zijn minst geld terug en daarbij verontschuldiging of een voorstel voor een redelijke en geschikte datum.Het kan niet zo zijn dat je alleen op maandag terecht kan,terwijl er genoeg kamers vrij zijn op hun site.