My complaint:

via booking.com hotel Palm Beach Retreat geboekt en een kamer op de begane grond toegewezen gekregen,kwam goed uit ivm knie klachten van mevrouw,bij aankomst een kamer toegewezen gekregen op de eerste verdieping,mevrouw helemaal overstuur.In overleg met de eigenaar 1 nacht gebleven.Verder wordt reclame gemaakt over een grote zwembad terwijl het een zwembad van de eigenaar is en waarin je niet eens met 4 personen in past.We betreuren het dat booking.com niet duidelijk op de side verteld dat het een appartement betreft in een woonwijk waar je s àvonds niet durft rond te lopen.Verder wordt het niet aan de afspraak gehouden,je boekt een kamer op de begane grond en bij aankomst krijg een kamer op de eerste verdieping.Als we van te voren wisten dat het over een appartement gaat hadden we niet geboekt.De eigenaar was wel behulpzaam om een andere hotel te zoeken.Zijn advies was onderstaande hotel te nemen.

Desired solution:

we hadden geboekt vanaf 29-04 t/m 04-05-2012 en moesten U$446,25 betalen voor de ene nacht hebben we U$89,25 betaald.Vanaf 30-04-t/m 04-05-2012 hebben we bij hotel Brickell Bay Beach Club U$750,96 betaald.
Wij verwachten dat booking.com het verschil van U$393,96 terug aan ons betaald.