My complaint:

Telefonische aanbieding gekregen: infopakket 1e keer niet opgestuurd gekregen. Geld teruggevraagd, ze wilde eerst nog een pakket opsturen: na een week nog niet binnen.
Beloofd geld terug te storten, nog niet gebeurd!
Ze sturen het pakket pas na een maand ipv de beloofde paar dagen en hopen dat je dan te laat bent op te zeggen.

Gewenste oplossing

Geld per direct terugstorten