My complaint:
Omschrijving klacht
Mijn vriendin is telefonisch benaderd over de Gold card in kwestie. Omdat de verkoper aandrong op het feit dat je hem binnen een week kan terugsturen heeft mijn vriendin het aangenomen aangezien we net de vakantie hadden geanulleerd. Heel slim nemen ze dan een bandje op waarop mijn vriendin word gezegd dat ze alleen ja of nee mag zeggen (logisch anders hebben ze der niets aan als je moeilijke vragen stelt). Toch vraagt me vriendin met klem ik kan hem toch binnen 7 dagen terugsturen? \”Ja mevrouw, wilt u nu er niet doorheen praten\”(het bandje word opnieuw gestart.
Vervolgens Gold card gekregen en meteen binnen 1 dag (niet 7) retour gestuurd. Ik stond er niet achter en mijn vriendin achteraf ook niet.
Een week later toch het geld eraf, wat al raar is want je hebt een week bedenk tijd dus als ik op de 6de besluit hem terug te sturen schrijven ze vrolijk het geld de 7de dag eraf, vreemd.
ING geld terug laten boeken en meerdere malen getracht contact op te nemen met het 0900 nummer wat op de brief vermeld stond (geblokkeerd). Internet opgezocht geblokkeerd wegens oplichting.
Vervolgens gemailt dat we hem gelijk terug hadden gestuurd en dat we niet wensen te betalen.
Krijgen we een email met het slappe excuus kunt u meer gegevens sturen er staan namelijk meerdere aanmeldingen op uw naam. Natuurlijk ook op het zelfde adres enzo, dat kan dus niet en wat voor emer gegevens willen ze dan naam en adres dat is toch voldoende.
Vervolgens krijgen wij een incasso bedrijf voor het geld, die wij netjes opbellen. Yvonne van Direct incasso, een klantonvriendelijk gesprek volgt waarin niet word geluisterd naar onze verklaring en onze pogingen die wij al hebben gedaan. Yvonne vind het nodig je continue te onderbreken en te zeggen stuurt u maar bewijs, stuurt u maar bewijs dat u het eheft teruggestuurd.
Vrij onproffessioneel en zeer kinderachtig hoe deze vrouw met mijn telefoontje omgaat. Achteraf was het slim geweest om het aangetekend terug te sturen. Helaas hebben wij nuchtere mensen met onze goede vertrouwen in de medemens dit niet gedaan. Dit is ook niet gevraagt door Hotel Gold Card alleen gezegd stuur het binnen een week terug hier hebben wij aan voldaan. Maar dan vraag ik me af, sturen hun het aangetekend? Wat als ik het in eerste instantie al niet had gekregen ben je dus ook mooi de …!
Onvriendelijk en slecht te bereiken Hotel Aluminium Card zul je bedoelen.
Gewenste oplossing
Intrekken incasso
