My complaint:

ik heb een brief geschreven dat ik wilde stoppen met de hotelgoldcard maar er is weer een bedrag van 153 euro afgeschreven na telefonisch contact is mij beloofd dat ik het bedrag terug kreeg maar dat is nu 2 maanden geleden en nog niks terug gehad.
ik hoor er maar niets van en wil het nu wel een keer geregeld hebben.

Desired solution:

dat ik mijn geld terug krijg en met de hotelgoldcard niets meer te maken wil hebben.