My complaint:

Eind vorig jaar hebben wij een brief gekregen van de hotel goldcard. Dit moesten we terug sturen als we geen lid wilden worden hiervan. Dit hebben wij gedaan, maar toch werd er 153 euro van onze rekening afgeschreven. Hierover heb ik diverse keren contact met jullie op proberen te nemen, telefonisch, hierbij werd niet opgenomen, en via de e-mail, deze werd niet beantwoord.Uiteindelijk heb ik het geld via de bank terug laten boeken omdat ik nooit toestemming heb gegeven om dit af te schrijven. Dit is gedaan en verder heb ik er niks meer van gehoord.
Nu is er begin van de maand weer 153,95 van onze rekening afgeschreven voor het verlengen van het abbonnement wat wij nooit hebben afgenomen. Weer heb ik contact op proberen te nemen, wat weer niet gelukt is. Ik heb het geld dus maar weer via de bank terug laten storten.
Nu krijg ik vandaag een brief met een betalingsherinnering. ik heb wederom geprobeerd telefonisch contact op te nemen en dit is weer niet gelukt.
Ik hoop dat dit uiteindelijk leidt tot een oplossing.

Desired solution:

als er niet meer zomaar geld van mijn rekening wordt afgeschreven, geen betalingherinneringen meer en het liefste nooit meer iets van de hotel goldcard te horen!