My complaint:

had verleden jaar genomen en is stilzwijgend verlengd zonder bericht okee gebeld nu dit jaar nog aan vast nog nooit gebruikt of geactiveerd heb aangetekend brief gestuurd nu wil bevestiging van opzegging is de hele telefoonlijn niet beschikbaar grrrrr heel vervelend voel me echt misleid

Desired solution:

brief terug van hotelgoldcard met bevestiging van opzegging