My complaint:

het is van onze rekening afgegaan wat niet de bedoeling was en afspraak heb het formulier samen met de kaart terug gestuurd en heb het bedrag terug gestord en wil ook niet meer dat hun het van onze rekening afgaat kan ze ook niet bellen!

Gewenste oplossing

dat er voor gezord wordt dat het geblokkeerd wordt dat hun niet meer van onze rekening kunnne afhalen!