My complaint:

Enkele jaren gelden heb ik een goldcard voor het leven gekocht bij Hotelgoldcard voor een bedrag van euro 99,–. Deze card zou levenslang te gebruiken zijn door mij en mijn familieleden voor het boeken van hotels in binnen en buitenland.Tot op heden heb ik de kaart nog nooit gebruikt, maar wilde deze enkele weken geleden gaan gebruiken voor het boeken van een hotelaccomodatie. Bij het inloggen bleek mijn inlognummer, welke op de kaart staat, niet bruikbaar meer te zijn. Na een mail verstuurd te hebben naar hotelgoldcard, kreeg ik te horen dat de card ieder jaar en na iedere boeking moest worden geactiveerd tegen een bedrag van euro 29,95.Ik kreeg een nieuw inlognummer en daarmee kon ik, na betaling van 29,95 opnieuw inloggen.
Helaas is dit mij bij de aanschaf nooit verteld en staat dit ook niet bij de algemene voorwaarden die achter in de hotelgids staan. Ik vind ook dat dit niet terecht is en weiger dus deze kosten voor activering te betalen. Mijn voorstel aan Hotelgoldcard is dus geweest om mijn kaart levenslang( zonder kosten) actief te laten of terugbetaling van het aankoopbedrag van euro 99,–
Het antwoord van Goldcard is dat ik blij mocht zijn dat ze de card nog accepteren omdat ik die volgens hen niet bij hen, maar bij Shorttrips heb gekocht. Maar dit is volgens mij één en hetzelfde bedrijf, en proberen ze zo onder de verantwoordlijkheid uit te komen.
Op het bankafschrift bij de betaling staat wel degelijk Hotelgoldcard BV hotelgoldcard incasso.
Het laatste antwoord van Hotelgoldcard is dus geweest dat ik blij mocht zijn dat ik de kaart alsnog kon activeren en omdat ik dit niet wil, hebben ze de kaart definitief onbruikbaar gemaakt. Dit vindt ik pure oplichterij.
Als ik geweten had dat de card na iedere boeking of minimaal éénmaal per jaar geactiveerd moest worden, had ik deze zeker nooit aangeschaft.

Gewenste oplossing

Mijn oplossing is dus:
Terugbetaling van het betaalde bedrag van euro 99,–