My complaint:
Omschrijving klacht
Wij zijn de “oude” klanten van Hotel Gold Card. Eind 2006 zijn wij telefonisch benaderd door dat bedrijf. Wij mochten 2 jaar genieten van het gebruik maken van de Hotelgoldcard voor maar 64,90 maar wij hebben de card zelfs niet geactiveerd.
Het was en verrassing: 12 januari 2009 kregen wij een nieuwe al geactiveerde card voor de periode tot 01-02-2010 en er was 98,- euro van de rekening afgeschreven. In september 2009 is er een brief gestuurd naar Hotel Gold Card met de opzegging van het lidmaatschaap – geen antwoord terug gekregen, telefoon 0900-2445568 was niet meer in gebruik.
Januari 2010: alweer 98,- afgeschreven. Dat geld hadden wij gestorneerd, rekening geblokkeerd en 28.01.10 nog een keer opzeggingsbrief samen met nieuwe card terug aangetekend gestuurd.
Een ding hebben wij zeker echt dom gedaan : na een paar dreigbrieven van Hotel Gold Card en later van Direct Incasso schrokken wij over bedragen en om tijd te winnen betaalden wij 135.71 aan het incasso bureau Direct Incasso. Pas later lazen wij in Tros Radar en andere sites hoeveel mensen over Hotel Gold Card klagen! Wij willen ons geld TERUG !!!
Gewenste oplossing
Geld terug en opzegging schriftelijk bevestiging!
Verbetering van de communicatie met de klanten (telefonisch, post).
