My complaint:

Onlangs ben ik ongewild in contact gekomen met Hotel Gold Card. Met toestemming is mij een pakket toegestuurd. Tijdens de opname op de voice recorder heb ik specifiek gevraagd naar de manier waarop ik onder het pakket zou kunnen uitkomen. Een email met daarin de annulering en het terugsturen van het pakket zouden volstaan. 2 dagen na ontvangst het ik betreffende annulering per email gestuurd en het pakket geretourneerd. Mijn verbazing was dan ook groot dat men mij een herinnering stuurde. Mijn allereerste reactie was telefonisch met Hotel Gold Card in contact te komen, Na een middag proberen contact te krijgen wederom een email gestuurd met daarin de mededeling dat ik de zaak per ommegaande had geretourneerd, dat er tot mijn grote ergenis geen telefonisch contact mogelijk was en dat er tevens niet gereageerd werd op mijn email. Wederom aangegeven dat het pakket geretourneerd was. Inmiddels heb ik een bedrag van 196,30 aan direct incasso moeten betalen. Zij houden vast aan het feit dat het pakket niet terug is ontvangen bij Hotel Gold Card, wat uiteraard niet controleerbaar is. In eerste instantie werd mij gezegd dat de kaarten aangetekend verstuurd hadden moet worden, ik heb aangeven dat die mededeling niet terug te vinden zou zijn op de voice recorder en dat de boel op de door Hotel Gold Card aangegeven wijze is geannuleerd. Hierop wist men niet te zeggen. Dit zaakje stinkt!

Gewenste oplossing

geld terug en gerechtigheid