My complaint:

Begin juni werden wij namens de firma Hotel Gold Card gebeld met de mededeling dat wij een van de 19 “gelukkige” prijswinnaars waren. Wij hadden voor ons gezin 6 overnachtingen, inclusief diner en ontbijt, in een hotel en land naar keuze gewonnen. Het hele pakket was een prijs en dus gratis. Tegenprestatie van onze kant was de aanschaf van de Hotel Gold- en Silver Card, inclusief hotelgids, voor €139,95.

Na ontvangst van de brief met de beide kaarten (zonder hotelgids) kregen wij twijfels over de toegezegde prijs. Aansluitend hebben wij een groot aantal e-mailberichten aan beide contactadressen van de servicedesk verzonden, te weten [email protected] & [email protected]. Er is ook aansluitend telefonisch contact geweest met de servicedesk (0,80 ct/pm!). Ondanks allerlei toezeggingen bleef een serieus of inhoudelijk antwoord uit, dit gedurende een aantal weken.

Op 28 juni jl. kwam er dan via [email protected] eindelijk een fatsoenlijk antwoord waarin o.a. de gemaakte fouten werden toegegeven, daarvoor excuses werden aangeboden en een gratis hotel gold- en silvercard inclusief hotelgids en een “verrassing” werden toegezegd voor de duur van een jaar, als compensatie voor de gemaakte fouten. Wij hebben in eerste instantie aangegeven het gebaar wel op prijs te stellen en een stap in de goede richting te vinden, maar verzocht –ook gezien de schade en de kosten- nog eens na te denken over een ander voorstel. Er werd ons aangegeven dat wij het pakket aan het begin van de volgende week zouden ontvangen, tot op heden (16-07) hebben wij nog niks mogen ontvangen en bovendien wordt er op geen enkele wijze op onze mails gereageerd. Vervolgens bleek de verrassing er kennelijk uit te bestaan dat er dus toch geen pakket zou komen en wij opnieuw door Hotel Gold Card in de maling worden genomen..? Het is feitelijk onmogelijk om telefonisch contact met Hotel Gold Card te krijgen, nog afgezien van de enorme kosten; verder dan de medeling “ons kantoor is momenteel gesloten” kom je niet.

Ons is aantoonbaar een week gratis logeren inclusief diner en ontbijt voor het hele gezin (6 personen) toegezegd; de telefoonkosten belopen momenteel al meer dan 50 euro en sinds de laatste mail is er al vrijwel 3 weken sprake van complete radiostilte. Doordat wij in de veronderstelling waren een week vakantie via Hotel Gold Card gratis te kunnen boeken, is het voor ons inmiddels onmogelijk geworden om nog een fatsoenlijke en betaalbare vakantie te boeken.

Naar onze mening is er sprake van (opzettelijke) misleiding en wij hebben aantoonbaar schade geleden door de handelswijze van Hotel Gold Card. Desgewenst zijn alle mails door te sturen naar u. Gaarne uw bemiddeling. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en moeite.

Gewenste oplossing

Het nakomen van de toegezegde beloftes, kortom; 6 overnachtingen inclusief diner en ontbijt gratis, voor ons gezin.