My complaint:

Vorig jaar ben ik telefonisch benaderd om de hotel goldcard een jaar te proberen. Dit leek ons wel wat en we hebben gezegd de kaart voor een jaar te testen en akkoord gegeven dat ze het bedrag (€153,-) eenmalig van mijn rekening mochten afschrijven. Gedurende het jaar 3 keer geprobeerd de kaart te gebruiken, echter ging dit 3 keer fout, waardoor er 3 weekendjes weg niet doorgingen, gelukkig kosten dit ook niet. Een paar keer telefonisch contact gehad met de klantenservice, die bijna niet te bereieken is, heb ik aangegeven dat ik niet met de kaart door wilde gaan. De medewerker zou dit verwerken en ik dacht van mooi hier ben ik weer van af. Totdat in september opnieuw de 153 euro werd afgeschreven van mijn rekening, dit heb ik uiteraard terug laten vorderen door mijn bank. Daarna heb ik een maand niks meer gehoord dus dacht dat het nu geregeld was. Afgelopen week kreeg ik opeens een betalingsherinnering binnen en wanneer ik niet binnen 2 weken betaal het uit handen gegeven wordt.
Echter een nieuwe kaart heb ik ook niet ontvangen.

Desired solution:

Dat ik uit het ledenbestand van de hotelgoldcard gehaald word. de openstaande rekening niet hoef te betalen en niks meer met deze organisatie te maken hoef te hebben.