My complaint:

brief met hotelcard binnen 7 dagen geretourneerd, maar krijg geen bevestiging van bedrijf dat het geretourneerd is. Moet een brief aangetekend na sturen terwijl ze aan de telefoon zeiden dat het gratis geretourneerd kon worden(ook is er niks gezegd over aangetekend terugsturen), ze konden ook niet garanderen dat het bedrag niet afgeschreven ging worden.Duurde ook vrij lang voor ik iemand aan de lijn kreeg.

Gewenste oplossing

Ik wil een bevestiging dat het ge-annuleerd is en de garantie dat er niks van mijn bankrekening word afgeschreven.En betere afmelding via de mail.