My complaint:

Vorig jaar is mijn moeder gebeld door Hotel Gold Card met de mededeling dat ze een prijs had gewonnen. Voordat ze het wist zat ze echter opgescheept met een hotelgoldcard voor 149 euro. Omdat ze verder niet wist wat te doen en dacht dat ze iets verkeerd had gedaan heeft ze toen maar netjes betaald. Mijn zus heeft daarna gebeld met het bedrijf om meteen alles verder stop te zetten en dat is haar telefonisch toegezegd door een medewerker. Hij begreep de situatie en zou alles stopzetten. Hiervan was echter niets waar, want een paar weken geleden heeft mijn moeder weer een nieuwe kaart gekregen en is er 200 euro van haar rekening afgeschreven! We hebben alles teruggestuurd en het bedrag via de bank gestorneerd. Maar nu hebben ze het pakket wederom toegestuurd met de melding dat mijn moeder niet tijdig geannuleerd heeft en hebben ze een incassobureau ingeschakeld! Mijn moeder is 82 jaar en moet rond komen van een aow-uitkering en kan het gewoon niet betalen. We moeten het nu maar op een rechtszaak laten aankomen en hebben al een jurist geraadpleegd. We gaan aangifte doen bij de politie en via mijn broer zullen we de krant en andere media gaan benaderen. Het kan toch niet zo zijn dat oude mensen op deze manier een abonnement in de maag gesplitst krijgen en van hun aow uitkering gewoonweg dit soort bedragen afgeschreven worden.

Gewenste oplossing

Onmiddellijk stopzetten van eisen om geld en het incassobureau laten stoppen met de vorderingen.