My complaint:

Twee jaar geleden hebben wij een HGC genomen, die wij dezelfde week schriftelijk opgezegd hebben. Een week later werd er geld afgeschreven en wist een medewerker van HGC te melden dat wij het aangetekend hadden moeten doen.

Na een hoop heen en weer gemail en gebel, bleek dat wij een aangetekende klachtenbrief konden opsturen naar het postadres in Maastricht. Na hierover gebeld te hebben, kregen wij per email van de toezegging dat wij het geld voor de HGC gerestitueerd zouden krijgen. Gedateerd 23-6-2010.

Geachte heer Mol,

Wij hebben uw klachtenbrief in goede orde ontvangen en zullen ondanks alles dat voorgevallen is overgaan tot restitutie van uw aankoopbedrag. Wij hanteren voor retourstortingen 30 dagen, u kunt bijschrijving dus medio juli op uw rekening tegemoet zien.

Ervan uitgaande u langs deze weg voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Postbus 1031
6201 BA Maastricht NL

Tel. NL 0900-777 000 1

Dit is helaas niet gebeurd. Na +/- 6 en +/- 9 maanden later wederom gebeld en gemaild te hebben, is dit nog steeds niet gebeurd. Bovendien krijgen we op geen enkele wijze een reactie.

Graag zie ik dit opgelost.

Met vriendelijke groeten,

J.A. Frans en A.A. Mol

Desired solution:

Restitutie van het geld van de HGC