My complaint:

Ik ben in 2009 telefonisch benadert voor een abonnement op hotelcoldcard heb dat geaccepteerd voor slechts 1 jaar heb dat ook bevestigd gehad,ik heb geen gebruik kunnen maken van de card maar oke ik had hem geaccepteerd .tot mn verbazing werd er in september 2010 reeds weer 153,-van mn rekening afgeschreven,heb het gestorneerd en er over gebeld(ging heel moeilijk) men zei toen U hebt U kaart geactiveerd en dus moet U weer voor een jaar betalen. na 5x storneren een tiental mails en telefoontjes,met dreigende taal en incasso
heb ik mij niet laten verleiden ,maar als het bedrijf zich fatsoenlijk zou opstellen had ik misschien in de toekomst nog gebruik van hun diensten willen maken. Nu noem ik het onbehoorlijk bestuur dat lijkt op oplichting.De dreigende taal past niet bij een fatsoenlijke organisatie en er is nimmer inhoudelijk geantwoord.Nu is er tot mijn verbazing gewoon weer 153,- van mn rekening afgeschreven dus begint het opnieuw.

Desired solution:

Met een welgemeend excuus en de vrijheid om per jaar te evalueren,en geen automatische verplichting.
Was dat bij de wet al niet geregeld?