My complaint:

Ik heb een goldcard met geldigheidsdatum november 2011. Nu zie ik op de side als ik inlog dat de card is vervallen. Ik begrijp trouwens niet waarom de card van 2010 liep van januari 2010 tot januari 2011 en deze card van januari 2011 tot november 2011. Dat is ook al 2 maanden korter. En nu is het nog niet eens november en is de card al vervallen. Het betreft toch een jaarkaart? En jullie hebben ook de voorwaarden veranders zonder dat aan te geven en ook niet per welke datum. Eerst moest je binnen 10 maanden opzeggen en nu binnen 9 maanden. Kan dat maarzo?
En toen ik jullie probeerde te bellen bleek dat het telefoonnummer 0900-7770001 niet meer bereikbaar is volgens een bandje. Dit bandje geeft je geen nieuw nummer waar hotel gold card wel te bereiken is. Als je geen internet hebt kun je niet eens het nieuwe nummer vinden.

Desired solution:

Of de card verlengen tot januari 2012 of de helft van mijn geld terug.