My complaint:

er zou een kaart opgestuurd worden. ik ging echter op vakantie voordat de kaart er was. ik heb via de mail contact gehad en ze zouden wachten met incasso totdat ik terug was. nu is er toch geld van mijn rekening afgeschreven.

Gewenste oplossing

geld terug en nooit meer gebeld willen worden door het bedrijf