My complaint:
Op 11 augustus 2010 werd ik gebeld door iemand van Sell-it. Deze man begon met de mededeling: “Gefeliciteerd, u heeft een gratis vakantie gewonnen”. Hij wilde met mij wat gegevens doornemen en ik moest daarna telefonisch bevestigen (middels een
opgenomen gesprek) dat ik akkoord ging met de bestelling. Nadat controle van mijn gegevens heb ik bevestigd dat ik akkoord ging met de ontvangst van het pakket. Tijdens het gesprek is mij niet duidelijk gemaakt dat het de verkoper puur en alleen om een lidmaadschap van Hotelgoldcard ging.
De opname moest worden overgedaan omdat ik zeker wilde stellen dat ik geen € 139.90 hoefde te betalen voordat ik het pakket echt gezien had en ik de tijd zou krijgen om het te beoordelen. De heer aan de telefoon verzekerde mij dat ik het bedrag niet hoefde te betalen. Ik zou pas moeten gaan betalen nadat ik zou besluiten van het pakket gebruik te gaan maken. Er zou dus ook géén € 139,90 geïncasseerd worden. Deze meneer beloofde mij tevens een bevestiging van ons gesprek te sturen naar mijn e-mail adres (nooit ontvangen) en het pakket voor mijn vakantie bij mij te bezorgen (ook niet gebeurd). Mijn rekeningnummer werd terloops gevraagd maar dit was volgens de verkoper eigenlijk niet nodig.
Na terugkomst van vakantie heb ik gelijk contact opgenomen met Hotelgoldcard. De dame aan de telefoon meldde mij dat ik het pakket nog terug kon sturen. Ze adviseerde mij het per angetekende post te doen. Het bedrag van € 139,90 was toen al van mijn rekening afgeschreven.
2 dagen na het terugopsturen van het pakket werd het pakket doodleuk teruggestuurd met de medeling dat ik te laat was. Dit is mijns inziens onterecht omdat ik het pakket binnen 7 werkdagen na mijn vakantie heb teruggestuurd en een gratis vakantie is heel wat anders is dan een lidmaatschap van Hotelgoldcard. Hierop heb ik een email gestuurd naar [email protected] en [email protected]. Op deze email is niet gereageerd ook niet na nog 3 telefoongesprekken (á 80 eurocent per minuut) met medewerkers van de klantenservice van Hotelgoldcard.
Gewenste oplossing
Ik wil geen gebruik maken van Hotelgoldcard en ook niets met Hotelgoldcard van doen hebben.
