My complaint:

Ik heb zojuist voor de tweede keer een dagtekening ontvangen van Ruys Collections m.b.t. de Hotelgoldcard/Sell-IT. Ik ben hierover verbijsterd en zal dit hieronder verder toelichten.

Op 28 maart heb ik contact gehad met de Hotelgoldcard administratie omdat er een geldbedrag van mijn rekening was afgeschreven, terwijl ik geen product heb ontvangen. Ik vond dit geen manier van zaken doen en heb het product direct stopgezet bij uw medewerker. Dit was verder prima en daarmee leek de zaak gesloten.

Echter, ruim acht maanden later ontving ik een aanmaning van Ruys Collections. Ik heb hierover gebeld en een medewerker gesproken van Hotelgoldcard. Zij vertelde mij dat zij in het systeem kon zien dat dit inderdaad was stopgezet en niet begreep wat er mis was gegaan. Ook vertelde zij dat er in die tijd (dat ik het product had moeten ontvangen) er meerdere klachten zijn binnen gekomen over niet ontvangen producten. Zij adviseerde mij contact op te nemen met de administratie. Dit heb ik via de mail gedaan, maar heb in de tussentijds nog geen reactie gehad. Daarentegen heb ik wel een tweede aanmaning van Ruys Collections ontvangen.

Kortom, ik ben alleen akkoord gegaan met het product dat ik op voorwaarde het na ontvangst binnen 10 werkdagen kon terug sturen. Wij zijn nu 8 maanden verder en heb ik nog geen product ontvangen waarvan ik de optie zou hebben deze binnen 10 werkdagen vrijblijvend terug te sturen. Verder wil ik het product ook in de toekomst niet meer ontvangen.

Aangezien ik niets heb ontvangen heb ik ook geen klantennummer of iets dergelijks.

Ik ontvang graag spoedig uw reactie en een bevestiging van stopzetting.

Desired solution:

Ik verzoek u om uw gegevens in de administratie te wijzigen. Aangezien ik niets heb ontvangen en dus ook geen gebruik heb gemaakt van de bijbehorende diensten lijkt het mij niet redelijk om de aanmaning van Ruys Collections te betalen.