My complaint:

Het bedrag voor het nieuwe jaar is van mijn rekening geschreven op de dag dat ik een brief thuiskreeg of ik het contract wilde verlengen.
Dit wilde ik niet dus de boel terug gestuurd.
de datum op het pasje schijnt dan niet de datum te zijn waar je van uit moet gaan met afmelden.
na veel mailtjes en het terugsturen van de oude en nieuwe pasjes (aangetekend) krijg ik geen reactie meer op mijn mailtjes en ook geen geld terug of bevestiging van opzegging.

Gewenste oplossing

liefst geld terug want ze hebben nu de pasjes en mijn geld dus kan er niet eens meer gebruik van maken