My complaint:

Eind 2010 de Hotelgoldcard aangeschaft na telefonische verkoopactie. Kaart geactiveerd op 7 februari 2011.
28 oktober 2011 gevraagd hoe ik op kan zeggen. Doe niets met de kaart. Intussen is er weer automatisch geld geincasseerd voor 2012. Deze storneer ik. omdat het jaar nog niet om is, en ik geen reactie krijg op mijn vraag.
1 november verstuur ik een brief om op te zeggen. Deze verstuur ik ook per mail. Hierop krijg ik op 21 november een reactie dat ik aangetekend op moet zeggen! Ze hebben mijn opzegging dus wel ontvangen. Intussen krijg ik aanmaningen van Ruys Collections. Daaraan hebben we onder druk op 29 december € 194,86 betaald terwijl we al opgezegd hebben. Op 4 januari krijg ik van Hotel Goldcard een herinnering om € 153,95 te betalen voor 15 januari.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ze mij de betaalde €194,86 terugbetalen.