My complaint:

Vier jaar geleden is mijn man gebeld door Hotel Gold Card. Hij dacht mij daarmee te verrassen, maar heb hem toen direct aangegeven dat ik zeer slechte berichten van het bedrijf had gehoord en de card niet wilde hebben. Veel geld voor een card waar je nauwelijks iets mee kunt en uiteindelijk alleen maar duurder mee uit bent. Daarom hebben wij direct opgebeld en de kaart geannuleerd nog binnen de wettelijke bedenktermijn.

Jammer maar helaas werd het bedrag toch geïncasseerd, wat wij uiteraard terug hebben laten storten. Ook de kaart werd opgestuurd, maar die hebben wij met brief daarbij geretourneerd.
Het jaar daarop werd plotseling wederom automatisch geïncasseerd en weer werd ons een kaart toegestuurd, terwijl we het jaar daarvoor toch echt behoorlijk duidelijk waren geweest. Wéér duur telefoontje naar de administratie. Wéér het geld terug moeten laten storten, wéér de kaart moeten retourneren. Dit geintje wordt ieder jaar herhaald.

Ook gisteren weer de irritante K>> kaart ontvangen. Wij zijn het spuug en spuugzat. Op mijn boze mail kreeg ik als antwoord dat we aangetekend op zouden moeten zeggen. Nu… dan kunnen ze het dak op. We worden al jaren aan een stuk op kosten gejaagd en dat pikken we niet langer. We bellen niet meer naar dure betaaltelefoon. Gaan ook geen onkosten maken met de zoveelste boze brief. Hotel Gold Card heeft de administratie zelf maar op orde te krijgen. Het enige waar ze goed in zijn is het plegen van telefoontjes waarmee ze gouden bergen beloven en goedgelovige mensen in hun onzinpraatjes laten trappen, maar van een fatsoenlijke administratie hebben ze nog nooit gehoord.

Desired solution:

Wij wensen nooit meer lastig gevallen te worden. Wordt het bedrag nogmaals geïncasseerd doen we aangifte bij de politie! Het is immers niet toegestaan zonder toestemming bedragen te innen van bankrekeningen en wij hebben daar NOOIT toestemming voor gegeven.