My complaint:

Met een telefonische verkoper is een proefpakket overeengekomen wat binnen een bepaalde tijd kon worden geretourneerd. Ik heb dit proefpakket nooit ontvangen. Vervolgens wordt een bedrag van mijn rekening afgeschreven wat ik laat storneren. 2 maanden later krijg ik de eerste aanmaning en daarop neem ik telefonisch contact op met hotel gold card en geef aan dat ik nooit een proefpakket ontvangen heb, ze geven aan een nieuw pakket te versturen. Vervolgens is het bijna een half jaar stil. Vervolgens een brief van een incassobureau. Contact opgenomen met het incassobureau en bovenstaande misverstand uitgelegd, bureau geeft aan dit terug te koppelen aan hotel gold card. Hierop is het wederom stil. Weer een half jaar later een “nieuwe gold card” ontvangen die ik direct retour afzender heb gestuurd. Vervolgens wordt er weer een bedrag van mijn rekening geschreven wat wederom gestorneerd wordt. Nu wederom een nieuw incassobureau “Ruys” die de rekening probeert te innen. Contact gehad met dit incassobureau wat aangeeft niet te bemiddelen en bij achterwege blijven van betaling er vanzelf een deurwaarder komt incasseren. Wel geven ze me nog het telefoonnr van hotel gold card. Wat ik al verschillende keren tevergeefs heb gebeld a 0.80cent/min. Te belachelijk voor woorden gewoon. Totale onkosten mijn kant 10 min Ruys a 0.30cent/min en 25 min hotel gold card a 0.80cent/min.

Desired solution:

Sluiting hotel gold card, in elk geval wil ik van het gezeur af.