My complaint:

Omschrijving klacht

Na telefonisch benaderd op 04-12-2009 te zijn kreeg ik op 13-12-2009 een grote enveloppe met 2 hotelvouchers en de hotelgold en zilvercard thuisgestuurd (en niet de ook toegezegde hotelgids).
De telefonist had mij verzekerd dat als ik het pakket toch niets zou vinden en binnen 10 dagen gewoon makkelijk terug zou sturen er niets aan de hand zou zijn.
Ik wilde de aanbieding annuleren maar Er staat nergens op de brief van de hotelgold hoe kan ik de bestelling annuleren, de innige informatie het postbus adres en een “vriendelijke telefoon nummer Tel 0900 7770001 (0,80 c.p.m.)”.
Ik moest meer dan 28 minuten aan de lijn wachten “4 keer heb ik in 2 dagen gebeld”, ik hoorde alleen maar computer stem “Er is 1 gesprek voor u, momenteel is het erg druk … al die gedoe”, ik was hopeloos om iemand achter die telefoon lijn te krijgen.
Ik heb op 16-12-2009 de hotelgoldcard & hotel express kaart doormidden geknipt en met een brief van mij naar het adres die op hun brief staat teruggestuurd.

Wat schetst mijn verbazing,ik kijk op de pc en zie ik dat er op 29-12-2009 een bedrag van €153,95,- is afgeschreven ondanks dat ik het nog op 5de dag had terug gestuurd! Ik heb het afgeschreven bedrag per storno via mijn bank weer terug op me bank rekening gekregen.

Ik heb nog op 5 jan 2010 contact opgenomen met hun “klantenservice”op een schandalig duur 0900 nummer € 0,80 c.p.m. en ik hoorde alleen maar computer stem “Er is 1 gesprek voor u, momenteel is het erg druk … al die gedoe weer”
Ik ontving op 10 jan een brief van Hotelgoldcard dat ik het bedrag moet op hun rekening voor 20 jan 2010 en op dit brief staat wel annulering procedure pas, mijn verbazing op 17 jan 2010 krijg ik een brief van Direct incasso het bedrag is opgelopen tot 192.77 en het moet binnen 10 dagen betaald worden.
Op 20 jan 2010 heb weer contact opgenomen met hun “klantenservice”, gelukkig na 2 minuten had ik een vrouw aan de lijn, ik heb wat er gebeurde aan haar doorgegeven, ze heeft me naam en adres gevraagd en verteld dat ik terug gebeld worden of per post krijg ik een brief.

ik heb die kaarten doormidden geknipt dus niemand kan ze weer gebruiken als het geval dat die nu niet in hun bezit of niet ontvangen.

Ik wil nu anderhalve maand verder en ik heb nu de eerste brief van een incassobedrijf genaamd Direct Incasso ontvangen.

Gewenste oplossing

Als men ons met rust zou laten en zouden stoppen met het sturen van rekeningen voor iets wat wij echt niet meer hebben!!!