My complaint:

Hotel Gold Card heeft geprobeerd geld van mijn rekening af te schrijven voor het verlenging van deze “abonnement”. Ik heb nergens hier toestemming voor gegeven en tijdens het eerste verkoop gesprek over de telefoon werd daar niks over verteld (deze gesprek werd ook opgenomen door het bedrijf zelf). Er werd mij wel verteld dat het voor 1 jaar geldig was en dat het geld maar 1 maal van mijn bankrekening zou worden afgeboekt. Nu opeens, en zonder waarschuwing hebben ze het verlengd, EN heeft Hotel Gold card mijn zaak naar een Incasso Bureau gestuurd. Lekker dus. Weet iemand wat mijn (consumenten) rechten hier over zijn ivm stilzwijgend verlengingen? Ik dacht dat dit soort gedrag van zaaken doen verboden was! Dat Gold Card heb ik nog nooit kunnen gebruiken want er zijn maar heel weinig hotels die hier aan mee doen en je moet 6 maanden van tevoren boeken om het zowiezo te kunnen gebruiken. Ik weet niet 6 maanden van tevoren waar en wanneer ik op vakantie gaat dus niet te gebruiken. Gewoon waardeloos troep! Dat zegt het bedrijf ook niet tijdens het verkoop gesprek over de telefoon.

Desired solution:

Ik wil er gewoon vanaf! Ik wil niks betalen aan Hotel Gold Card en ze moeten mijn zaak terug halen van de incasso bureau. Ze moeten het duidelijker maken dat je in gaat op een abonnememnt met stilzwijgend verlenging en daar ook toestemming voor vragen.