My complaint:

De hotelgoldcard is bij mij verengd terwijl dat nooit tersprake is geweest! Ik ben gebeld met als duidelijke aanduiding dat dit een eenmalige betaling zou zijn voor de hotel gold/silver card. Nu werd er eind december ineens 149 euro afgeschreven met als opmerking: verlening hotelgoldcard.
Dit kan toch zomaar niet? Er moet een telefoongesprek zijn waarin ik duidelijk vermeld heb dat als dit over een 1 malige betaling zou zijn ik akkoord ben gegaan. en nu had ik het ineens op moeten zeggen? belachelijk! In contact komen met 1 van de medewerkers heeft mij al meer dan 30 euro gekost en ze weten er van niks en melden dat ik een email moet schrijven. Dit heb ik 4 keer gedaan waarop ik 1 keer reactie kreeg. In deze reactie stond dat ik me naam adres etc. moest doorgeven. Dit heb ik gedaan maar keeg nu gister (5 Januari 2011) een herinnering dat ik die 149 alsnog moest betalen anders dreigen ze met een samenwerkende incasso. Ik vind dit belachelijk ook omdat er niet normaal mij iemand te woord kan staan. Zou iemand mij alsjeblieft willen helpen.

Gewenste oplossing

Ik ben pas tevreden als ze me met rust laten en mij uit hun bestand halen. En dat ik die 149 euro niet meer hoef te betalen en dat ik die kaart die ik bij de verlening heb gekregen normaal en zonder dat die (
nooit is aangekomen) terug kan sturen!