My complaint:

Ik heb een gold card ontvangen in 2010 en in 2011 werd hij verlengd. De acceptgiro had ik toen ook ontvangen echter was deze mij door werkbezoek ontschoten en toen ik terug kwam deze gelijk betaald. Twee dagen later kreeg ik een aanmaning van de incasso. Deze per abuis ook betaald, waardoor ik twee maal de hoofdsom heb betaald. Dit is allemaal in september gebeurt. Daarna in oktober gelijk gebeld en aangegeven dat ik per ongeluk twee keer betaald had. Dit zou zo spoedig mogelijk terug betaald worden. Dit kon echter wel een maand duren. Daarna in november nogmaals gebeld en hetzelfde verhaal te horen gekregen. In februari had ik nog steeds geen geld terug gekregen en heb ik nogmaals gebeld. Toen bleek dat de opdracht niet was doorgekomen en dat er ook niks in mijn dossier stond. Nogmaals het hele verhaal gedaan. Daarna per mail de bevestiging gekregen dat ik het bedrag zou terug krijgen en dat dit dus maximaal 30 dagen zou duren. Dit is op 24 februari gebeurt. Inmiddels ben ik twee maanden verder en nog steeds geen geld ontvangen. Ik heb al meerdere malen gemaild, maar ik krijg geen reactie van hun meer. Daarnaast ook gevraagd om de telefonische kosten terug te krijgen (met name van het laatste gesprek wat me 14 euro heeft gekost). Krijg daarvan nul op het rekest, maar ook nog steeds niet het bedrag terug gestort gekregen.

Desired solution:

Ik verwacht dat ik mijn geld zo spoedig mogelijk terug krijg, indien dit niet het geval is zal ik de gang naar de rechter gaan nemen. Ik heb zwart op wit staan dat ik mijn geld dien terug te krijgen. Dit is totaal geen klantvriendelijkheid.