My complaint:

Mijn moeder is eneige tijd ziek en psychies niet in orde.
Ik weet niet wanneer maar ineens zag ik op het afschrift van vorig jaar dat er een bedrag werd ingehouden voor de hotelgoldcard.
Tot mijn verbazing zag ik dat er dit jaar weer een bedrag van 153,95 werd afgeboekt. Verder heeft ze hier nooit een schrijven of iets dergelijks gekregen.

Desired solution:

Dat lijkt me niet zo moeilijk.
Per direct de hotelgoldcard beindigen. Er is immers ook nooit gebruik van gemaakt