My complaint:
Omschrijving klacht
Na telefonisch benaderd te zijn kreeg ik een grote enveloppe met 2 hotelvouchers en de hotelgold en zilvercard thuisgestuurd (en niet de ook toegezegde hotelgids).
De telefoniste had mij verzekerd dat als ik het pakket toch niets zou vinden en binnen 10 dagen terug zou sturen er niets aan de hand zou zijn.
Wat schetst mijn verbazing,ik kijk vanmorgen op de pc en zie ik dat er €153,95,- is afgeschreven ondanks dat ik het nog diezelfde dag had terug gestuurd!
Ik heb direct contact opgenomen met hun “klantenservice”op een schandalig duur 0900 nummer en werd mij om mijn telefoonnummer gevraagd en verteld dat ik binnen 5 minuten terug gebeld zou worden omdat hun systeem was
‘gecrasht’.
U begrijpt,ik zit nu nog te wachten.
Eindelijk telefonisch contact gehad vanuit onze kant en men zou het uitzoeken en terugbellen,dat is dus niet gebeurd ook wordt er niet gereageerd op mijn mailtjes e.d. waarin ik heb uitgelegd waarom ik het had terug gestuurd .
Wij als gezin hebben er niets aan omdat wij een dochter met meerdere psychiatrische stoonissen hebben en wij dus niet overal met haar terecht kunnen.
Dat wij een vast vakantie adres hebben en wij dachten/hoopten dat er een hotel voor onderweg tussen zat waar wij gebruik van kunnen maken maar dat was dus niet het geval.
Wij hebben die kaarten echt niet (ik neem aan dat ze geregistreerd staan en dus zou het zo bekend zijn als ze gebruikt worden,blokkeer ze whatever,alstublieft!) en willen ze ook niet,ook niet uit coulance wat werd aangeboden,wij willen gewoon met rust gelaten worden!
We zijn nu anderhalve maand verder en ik heb nu de tweede brief van een incassobedrijf genaamd Millrynd Holding B.V. ontvangen.
Telefonisch 033-43334970 zijn zij niet te bereiken en ook op internet is er niet veel te vinden.
Op de brief staat alles behalve de tekst gericht aan mij in het engels geschreven en zijn zij in Leusden gevestigd alleen als je Googled dan zitten zij weer in Twello met een heel ander nummer nl, 0571-262018 en deze is niet in gebruik volgens de KPN.
Ik vindt het nogal vreemd dat zo’n bedrijf niet telefonisch alleen schriftelijk of per e-mail te benaderen is.
Iemand hier ervaringen mee?
Ik wordt hier echt een beetje moe van en wil hier graag vanaf!
Gewenste oplossing
Als men ons met rust zou laten en zouden stoppen met het sturen van rekeningen voor iets wat wij echt niet meer hebben!!!
