My complaint:

Ik heb ook het passport thuis gestuurd gekregen. Een beetje spitten op Google en je komt er achter dat je kei hard bent opgelicht.
ik heb het ook netjes dezelfde dag terug gestuurd.

hotel group is niet per mail en ook niet telefonisch te bereiken.

Desired solution:

mijn 'contract', voor zover dit een contract te noemen is, te ontbinden.