My complaint:

Ik werd benaderd door de hotelgroup en ben hier op in gegaan. Ik had echter meteen toen ik had opgehangen er al een slecht gevoel bij. Toen ik op internet informatie ging zoeken erd dit gevoel bevestigd. Daarop heb ik meteen besloten het annuleringsnummer te bellen. om 4 uur ‘s middags op een donderdag kreeg ik echter een bandje te horen dat zei: “We zijn alleen beschikbaar op werkdagen tussen 9 en 5.” De beloofde levertijd van het gratis informatiepakket is onderhand ook al verstreken en ik heb nog niks ontvangen.

Desired solution:

Ze moeten hun woord nakomen, hun pakketten op tijd leveren en het is gewoon volstrekt belachelijk dat hun annuleringsnummer niet beschikbaar is op de tijd dat hij het wel moet zijn.