My complaint:

Beste,

Vorige week ben ik gebeld door HotelGroup dat ik de gelukkige winnaar was van een hotelovernachting naar keuze. Ik vul wel vaker enquettes in en vond dit dus ook niet vreemd. Omdat ik snel achterdochtig ben naar dit soort telefoontjes, heb ik meerdere malen gevraagd of alles kosteloos was. Er werd mij beloofd dat het geheel vrijblijvend was en dat het mij niets zou kosten. Ik heb 100% zeker niet gezegd dat er geld van mijn rekening mocht worden afgeschreven. Nu zie ik dat er nog dezelfde dag (21-03-2012) een bedrag van euro 153,95 is afgeschreven!

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk dat het bedrag wordt teruggestort op mijn rekening!