My complaint:

Ik heb de hotelgroup vouchers die ik op 7 september had ontvangen op 8 september retour gestuurd dus binnen de gestelde termijn. Hiernaast zou ik volgens telefoniste van de hotelgroup vouchers een mail ontvangen. Nu krijg ik ineens een rekening. Op mijn mail is niet gereageerd, en toch verplicht het dure nummer te bellen. Blijkt het email adres niet goed genoteerd te zijn (wat toevallig) en ook mijn brief is niet aangekomen.

Desired solution:

Ik ga niet betalen voor iets dat ik netjes volgens de regels heb geannuleerd.Dus bevestiging dat ik niet hoef te betalen