My complaint:

Mijn man is een tijd terug in September 2011 benaderd door een mevrouw van HotelGroup met een verhaal over hun passpoort en de vele aanbiedingen en gratis overnachtingen.
Voor slechts 150,00 euro zouden we een gratis reis naar turkije krijgen plus voor twee jaar lang gratis over nachten in vele hotels in heel europa.

Mijn man wilde niet gelijk een keuze maken aangezien wij dingen altijd samen bespreken.
Toen stelde die mevrouw voor de aanbieding per pakket naar ons toe te zenden zonder verdere verplichtingen.
Binnen 7 werkdagen mochten wij het weer terugsturen en dan zou alles in orde zijn.

Na het doorlezen van alles wilde wij NIET op deze aanbieding ingaan, dus hebben wij alles binnen twee dagen weer terug gestuurd zonder ook maar iets te activeren.
Toch is nu dit bedrag van onze rekening gehaald!
Dit bedrag hebben wij laten storneren bij de bank.
Waarna wij gelijk hotelgroup gebeld hebben (een 0900 nummer van 0,80 cent per minuut)

Hun reaktie was dat ze eerst willen uitzoeken of wij de papieren wel terug gestuurd hebben en wij binnen twee weken terug gebeld kunnen worden.
Ik vind dit een behoorlijk lange tijd om even uit te zoeken of wij het wel terug gestuurd hebben.
En voel mij hier behoorlijk gedupeerd door.

Desired solution:

Ik wil graag tijdig een reaktie van hotelgroup dat wij geen lidmaadschap hebben en geen hotel passpoort.
En dat ik verder ook geen benaderingen meer van hun zou krijgen en ons dossier gesloten word.