My complaint:

Begin november gebeld door een callcentre van Hotelgroup, de meneer kon ik niet goed verstaan maar vertelde mij dat ik een prijs had gewonnen en er €75,- op mijn rekening gestort zou worden en wel 2u later aangezien ze het met ideal over zouden maken. Een week later kreeg ik een pakket thuis gestuurd. Gebeld naar hotelgroup deze verwees me door naar de annuleerlijn, alles was goed geannulleerd en afgehandeld volgens hen.
Een week later was er toch 154,- van mijn rekening gehaald. Weer gebeld naar de klantenservice en zou worden teruggebeld, dit is helaas niet gebeurd. Weer een week later een incasso brief in de bus. Nu een aantal weken later, vijf keer de klantenservice aan de lijn gehad te hebben, €50,- kwijt aan belkosten, 4 incassobrieven en vijf keer dezelfde belofte om het in orde te maken en contact op te nemen met mij NOG STEEDS géén reactie vanuit Hotelgroup.

Desired solution:

Dat Hotelgroup hun belofte eens nakomt, het afhandeld met MKBincasso zodat ik daar niet meer mee lastig gevallen wordt en een tegemoetkoming van de ongewenst gemaakte belkosten.