My complaint:

Ongeveer ander half jaar geleden ben ik gebeld door HotelGroup dat ik een abonnement van 2 jaar heb gewonnen en dat ik een weekje op vakantie mag gaan. Ik probeer al ander half jaar lang een vakantie te boeken maar die mensen doen er niks aan om mij te helpen. En ze hebben 100 euro van mijn rekening afgeschreven voor de administratie kosten.

Desired solution:

Kan ik nou wel of niet gebruikt maken van de welkomschenk? Zo ja wil ik graag dat, zo nee dan wil ik me geld terug!!!