My complaint:

Ik ben gebeld door hotel group met de mededeling dat ik 75 euro zou hebben gewonnen die ze naar me over zouden maken. En nu eisen ze dat ik 153,95 euro contrubutie moet betalen waar we door de telefoon niet over gehad hebben. Dit is gewoon complete misleiding, dus hier ga ik niet mee akkoord!!!

Desired solution:

Beeindiging, elk kontact met hotelgroup zo snel mogenlijk. Ik kan het natuurlijk mijn bewindvoerder of mijn maatschappelijke werker laten regelen