My complaint:

Mijn zoon is benaderd door telefonische verkoop. Hij heeft stukken thuis gestuurd gekregen en niet geheel binnen 7 dagen geretourneerd. Bij retour zending alle stukken geretourneerd, aangetekend. Krijg geen antwoord, maar wel incassobureau op mijn dak. Daarbij aan Hotelgroup bewijsstukken gevraagd. Niet door hen gezonden. Uiteindelijk wel door MKBusiness.
Klacht is: onterechte verkoop, waarbij spelregels niet in acht zijn genomen, zijnde:
– leeftijd klant is niet geverifieerd;
– in het gesprek zijn niet de kosten aangedragen, en zeker is dit niet hoorbaar op de uiteindelijke geluidsband;
– in de voorwaarden staat een automatische verlenging als niet schriftelijk wordt opgezegd.Volgens mijn informatie is in dit soort constructies waar een meerjarige verbintenis stilzwijgend wordt aangegaan, een schriftelijk contract de basis. Deze is er dus niet
– etc

Desired solution:

- stopzetten incasso procedure
- schriftelijke bevestiging van Incassobureau en/of Hotelgroup
- eventueel compensatie in de kosten (3* aangetekende brief gestuurd waar geen reactie op komt)