My complaint:

Ik werd gebeld door de Hotel Group en had een mevrouw aan de telefoon ze zei zovan je hebt een vakantie gewonnen het is allemaal gratis je hoeft helemaal niks te betalen dus ik dacht dat het helemaal gratis was na een paar dagen kreeg ik via post een pasport van hotel group gestuurd en hebben ze 153 euro van me rekening afgeschreven en ik kreeg een bandopname ze zie je moet ja zeggen tegen alles maar wat we voor die bandopname hebben gesprokenb hebben ze niet opgenomen of eraf geknipt en dit is bij veel mensen gebeurd

Desired solution:

ik heb nog geen oplossing