My complaint:

Wij hadden een bon voor een gratis overnachting met ontbijt bij één van de Regardz hotels. Na zoeken op internet vonden wij de Heerlickheid te Ermelo. Wij hebben via de website de kamer uitgezocht en ge-upgraded en geboekt via het telefoonnummer op internet gegeven. Bij het hotel aangekomen, bleek dat we een ander telefoonnummer hadden moeten gebruiken (die op de bon) omdat we een bon hadden. De hotelmanager werd erbij gehaald die er maar op bleef hameren dat we bij het hoofdkantoor hadden moeten boeken en begrip voor het hotel moesten hebben. Ik heb voorgesteld het verschil te delen, maar de manager bleef maar herhalen dat we begrip voor het hotel moesten hebben, waarna wij gevraagd hebben waar het begrip van het hotel was voor ons, de hotelgasten. Hij bleef voet bij stuk houden en we zijn daarna boos weggelopen. De manager was zeer onaangenaam. Wij hebben heel vaak in hotels overnacht met en zonder arrangement, maar nog nooit zijn wij zo onheus behandeld. Ikzelf ben uiteindelijk overstuur weggegaan.

Desired solution:

Er is geen oplossing meer mogelijk. Wij zullen nooit en te nimmer meer bij een Regardzhotel boeken. Ondertussen hebben we ook van andere mensen negatieve reacties op het hotel gekregen. In het vervolg gaan we naar bijv. Best Western of Golden Tulip.