My complaint:
Van een vriend hebben wij een waardebon gekregen om een hotel te boeken in Berlijn. Wij hadden zojuist een huis gekocht en gingen e.e.a. verbouwen dus was nog niet duidelijk wanneer we konden verhuizen en dus gebruik konden maken van de waardebon. Eind juli zijn we uiteindelijk verhuisd dus waren we nog net op tijd om een boeking te doen. Tenminste dat dachten wij.
Helaas kon er niet geboekt worden, dus contact opgenomen met Vakantieveilingen en de situatie uitgelegd.
Het enige waar vakantieveilingen mee aankwam is dat het op basis van beschikbaarheid is, wat niet strookt met de bevestiging van de door onze vriend gewonnen veiling.
“Het winnende bod geeft recht op het arrangement voor het genoemde aantal personen.” We hebben een fantastisch kado twv 78+3 euro gehad en wilden er graag gebruik van maken na alle hectiek van de verbouwing en verhuizing.
Vervolgens een klacht ingediend bij vakantieveilingen die oeverloos met hetzelfde argument kwamen over beschikbaarheid. Dit is natuurlijk onzin aangezien je iets koopt en het aan vakantieveilingen is om te zorgen dat voldoende kamers beschikbaar zijn.
Daarnaast ontving ik een email waarin stond dat ik de voorwaarden had geaccepteerd. Absolute nonsens want ik ben geen lid van vakantieveilingen en dus heb ik nooit voorwaarden geaccepteerd.
De hele gang van zaken is om ronduit verdrietig van te worden.
Vakantieveilingen is niet genegen om enige vorm van compensatie aan onze vriend te verlenen terwijl zij nalatig zijn. Het is natuurlijk een manier voor een organisatie om slapend rijk te worden, maar het kan natuurlijk, in ons rechtstelsel niet zo zijn dat zij hiermee wegkomen.
Ik hoef geen compensatie, maar richting onze vriend vindt ik meer dan gepast.
Desired solution:
Compensatie richting onze vriend van het door hem betaalde bedrag.
